Politique de retours et remboursements
60 jours pour te décider
Chez Flexya, on sait que choisir un porte-bébé, c'est intime. C'est pour ça qu'on t'offre 60 jours pour essayer ton Flexya à la maison, en balade, au parc, partout. Si tu n'es pas conquise, tu nous le renvoies — sans question, sans justification.
Comment ça marche
- Tu nous écris à contact@flexya.net dans les 60 jours suivant la réception de ta commande.
- On t'envoie l'adresse de retour et les instructions par e-mail sous 24-48h.
- Tu nous renvoies le produit dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires.
- On te rembourse intégralement le prix du produit sous 14 jours après réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (mauvais modèle, mauvaise taille envoyée). Dans ces cas-là, on prend tout en charge.
Conditions
- Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente : non utilisé de façon intensive, propre, sans odeur, avec son emballage et ses étiquettes.
- Tu peux bien sûr l'avoir essayé — c'est même le but ! Mais des traces évidentes d'usage prolongé (taches, déchirures, déformation) peuvent entraîner une décote ou un refus du retour.
- Les produits soldés ou en promotion sont également éligibles au retour.
Droit légal de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, tu disposes d'un délai légal minimum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à motiver ta décision. Chez Flexya, on va bien au-delà avec nos 60 jours.
Produit défectueux ou cassé à la livraison ?
Préviens-nous dans les 7 jours à contact@flexya.net avec une photo du produit et du colis. On t'envoie un remplacement gratuitement ou on te rembourse intégralement, à toi de choisir.
Une question ?
Écris-nous à contact@flexya.net — on répond sous 24-48h en semaine.